Chính sách trả lại hàng và hoàn tiền

Tại P Moments, cam kết hàng đầu của chúng tôi là mang đến những sản phẩm bánh ngọt thơm ngon và trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo. Sự hài lòng của quý khách chính là thước đo thành công của thương hiệu.

Do đặc thù của sản phẩm là thực phẩm tươi, chúng tôi không áp dụng chính sách đổi trả thông thường. Tuy nhiên, P Moments luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên trên hết và sẵn sàng chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sai sót nào xuất phát từ phía chúng tôi.

1. Trường Hợp Áp Dụng Chính Sách Đổi Mới Hoặc Hoàn Tiền

Chính sách đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền sẽ được áp dụng khi xảy ra một trong các tình huống sau:

  • Sai mẫu mã hoặc hương vị: Sản phẩm nhận được không trùng khớp về mẫu mã, kích thước hoặc vị bánh so với đơn hàng đã đặt.

  • Sai thông điệp: Lời chúc, tên hoặc các chi tiết trang trí bằng chữ viết không chính xác theo yêu cầu.

  • Hư hỏng do vận chuyển: Bánh bị biến dạng, đổ vỡ, mất đi hình dáng ban đầu một cách nghiêm trọng tại thời điểm giao hàng.

  • Giao thiếu hàng: Đơn hàng bị thiếu bánh hoặc các phụ kiện đi kèm đã đặt (nến, dao, đĩa…).

2. Điều Kiện Cần Thiết Để Xử Lý Khiếu Nại

Để quá trình xử lý khiếu nại diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, P Moments rất mong nhận được sự hợp tác từ quý khách:

  • Vui lòng đồng kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng cùng nhân viên giao vận.

  • Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào, xin hãy thông báo ngay lập tức cho chúng tôi qua Hotline trong vòng 4 giờ kể từ lúc nhận bánh.

  • Quý khách cần cung cấp hình ảnh hoặc video rõ nét ghi lại tình trạng thực tế của sản phẩm. Bằng chứng này là cơ sở quan trọng để P Moments xác minh và tiến hành các bước tiếp theo.

3. Quy Trình Tiếp Nhận và Giải Quyết Vấn Đề

  • Bước 1: Liên Hệ – Ngay khi phát hiện sự cố, quý khách vui lòng liên hệ P Moments qua một trong các kênh sau:

    • Cơ sở 1 (Nguyễn Sơn): Số 30-32 Ngõ 109 Nguyễn Sơn, Bồ Đề, Hà Nội

      • Hotline: 0904 613 633 (8h00 – 22h00)

    • Cơ sở 2 (Cửa Nam): Số 19 ngõ Đoàn Nhữ Hài, Cửa Nam, Hà Nội

      • Hotline: 0965 121 513 (7h30 – 22h00)

    • Email: marketing.pmoments@gmail.com

  • Bước 2: Cung Cấp Thông Tin – Vui lòng chuẩn bị mã đơn hàng và gửi kèm hình ảnh/video ghi lại lỗi sản phẩm. Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ là đầu mối tiếp nhận và xử lý.

  • Bước 3: Xác Minh – P Moments sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh thông tin quý khách cung cấp trong thời gian nhanh nhất.

  • Bước 4: Đưa Ra Giải Pháp – Sau khi xác nhận lỗi thuộc về P Moments, chúng tôi sẽ đề xuất giải pháp phù hợp:

    • Làm lại sản phẩm mới: Một chiếc bánh mới đúng yêu cầu sẽ được thực hiện và giao đến cho quý khách hoàn toàn miễn phí.

    • Hoàn lại chi phí: Trong trường hợp quý khách không còn nhu cầu nhận bánh, một khoản tiền từ 50-100% giá trị đơn hàng sẽ được hoàn lại, tùy thuộc vào mức độ của sự cố.

      • Phương thức: Chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử.

      • Thời gian xử lý: Từ 1-3 ngày làm việc sau khi hai bên đã thống nhất phương án.

4. Về Chi Phí Vận Chuyển Khi Đổi Sản Phẩm

Trong các trường hợp đổi sản phẩm do lỗi từ P Moments, mọi chi phí vận chuyển phát sinh để giao lại bánh mới sẽ do chúng tôi đảm nhận. Quý khách sẽ không phải thanh toán thêm bất kỳ khoản phí nào.

5. Các Trường Hợp Miễn Trừ Trách Nhiệm

Chính sách này không bao gồm các trường hợp sau:

  • Khiếu nại được gửi đến sau 4 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được giao thành công.

  • Thông tin đơn hàng (mẫu bánh, lời chúc, địa chỉ/thời gian nhận) bị sai do khách hàng cung cấp.

  • Sản phẩm không hợp khẩu vị (dựa trên cảm nhận cá nhân).

  • Bánh hỏng do khách hàng bảo quản không đúng theo hướng dẫn sau khi đã nhận hàng.

  • Các tình huống bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn…).

Lưu ý: P Moments có quyền từ chối xử lý khiếu nại nếu không nhận được bằng chứng (hình ảnh/video) xác thực về sản phẩm bị lỗi.

P Moments xin trân trọng cảm ơn sự thấu hiểu và tin chọn của quý khách!